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在线点播常见故障及处理方法

   问:在线点播最佳配置是什么?
   答:以下为推荐配置

接入带宽: 中国联通ADSL (推荐使用)
CPU: Intel 奔腾 4
内存: 128MB 以上
音频: 6 位声卡 + 2.1 扬声器
视频: 支持 800x600x32K 以上分辨率显卡 + 显示器
操作系统: Windows 98 , Windows 2000 或以后版本
浏览器: IE6.0 或以后版本
播放器: RealONE2.0 或者以后版本,Windows Media Player9.0 或以上,将IE浏览器的安全设置恢复默认设置,关闭包括3721,baidu等IE保护软件以及防火墙


   问:点击播放后,画面呈现黑色播放框,缓冲 0%,无法播放,怎么办?
   答:如果您安装的视频播放器版本过低,将会发生此类问题。推荐使用 MediaPlayer 9.0 视频播放器点播影片。


   问:点击播放后,画面呈现黑色播放框,缓冲 100% 后,无法播放,怎么办?
   答:可能您的计算机上安装了某些防火墙与播放器冲突,关闭防火墙就可以了。如果安装的是 Windows XP 操作系统,请关闭拨号连接中的 Internet 连接防火墙。


   问:点击播放后,呈现黑色播放框,左下方显示缓冲处理,怎么办?
   答:请首先检查您的电脑配置、宽带接入是否符合要求(请参考在线点播最佳配置)。
   1) 因为在速度不足的网络传输条件下观看影片会出现缓冲现象,请先访问连接速度要求大于512Kbps(现有影片码率大部分为700kbps)。
   2) 如果您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段,因为所处区域网络环境的不同,将可能遇见网络堵塞的情况,播放器将缓冲较长的时间,但一般不会超过 30 秒。建议您关闭播放器,稍候几秒,重新点播一次。


   问:影片播放质量不佳,有声音但无图像,播放器内漆黑一片,或者有图像无声音。
   答:产生这种情况的原因可能是带宽不足,也可能是电脑缺少相关插件。
   1) 带宽:由于在线播放需要足够带宽的支持,请检查您的宽带状态是否正常。也可能您上线的时间恰好在网民上网活动的繁忙时段,或有多人在分享您的带宽。请稍候片刻点播影片,或到独享带宽的网络环境点播。
   2) 插件选择:有声音无图像--这时你需要看自己是否安装了 DIVX 插件,没有安装一定会出现上述现象。解决办法:安装 Divx4.1 以上插件;有图像无声音-请检查音箱是否打开、是否静音。


   问:电影播放时常出现缓冲,非常不流畅
   答:产生这类问题,可能是因为带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤,也可能是播放器安装和配置不正确。建议改为下载影片观看。若要在线收看,建议您可以避免高峰时段,换个时段查看收视质量,或向您的宽带提供商提出维护申请。
   1) 建议安装最新的播放器版本Media player 9.0或以上版本,安装后请进行优化设置,获得最佳的播放性能。
   2) 请不要让过多电脑用户共用同一条宽带,同时关闭您其它正在占用带宽的窗口。这些情况都非常可能造成无法获得点播影片所需的带宽。
   3) 修改 Media player 的属性:工具-选项-网络,只保留 TCP 和 HTTP 协议,其他协议取消;将“性能”设置为“10MBPS 及以上”并将缓冲设置在 30 秒。
   4) 通过拨号方式上网的宽带用户,如果安装的是Windows XP操作系统,请关闭拨号连接中的 Internet 连接防火墙。在 “ 桌面-我的连接-属性 ” 中修改。
   5) 部分电脑病毒(如蠕虫病毒)将消耗网络资源引起点播不流畅,请安装杀毒软件进行查毒杀毒。


   问:播放画面像马赛克一样一张一张显示
   答:产生这类情况,大多是因为网络原因,带宽不足、高峰时候上网、地区网络状况拥挤等造成的,也有可能是电脑硬件性能不够理想。
   1) 请您升级带宽,同时避免高峰时段收看。检查您的电脑配置,必要时参照推荐配置升级硬件,以获得最佳的播放性能。
   2) CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持 256 色,具备 16MB 显存。建议选用非板载显卡,这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低,显存配置太少,就无法处理每秒 30 格的画面显示运算,当处理不过来时,就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。建议下载并安装最新版本且与操作系统一致的显卡驱动程序。


   问:已登录后,点在线播放或者高速下载后没有任何反映
   答:这是由于您安装了金山毒霸或者 3721 软件,并开启了拦截广告功能中的“根据弹出窗口大小”拦截广告的功能造成的。该功能现在还无法区分正常内容弹出窗口和广告窗口。所以停用该设置并重新启动您的计算机就可正常弹出播放和下载页面。
   此时就会弹出包月订购的提示页面,用户选定某种包月方式,并再次确认支付页面的提示后即可完成订购。



   其他

   问:订购的服务使用不正常该怎么办?
   答:如果用户使用某项服务不正常,有可能有多种原因。用户可向10010号反映情况,由10010号记录用户姓名、服务名称、时间等信息交由专业部门处理。